Gardez le contact avec vos clients
Il est important de connaître vos objectifs de Suivi Clients pour garder un contact dynamique avec vos clients.
Prestations pour un Suivi Clients rigoureux
Rédaction devis - Télémarketing relance devis
Enregistrement des commandes - Suivi des commandes
Télémarketing de satisfaction - Mailing de satisfaction - Mailing informatif / Newsletter
Rédaction devis
Vous êtes en contact avec votre client ? Donc vous êtes le mieux placé pour savoir ce que vous désirez mettre dans le devis.
OXYGÈNE Assistanat vous aide à transférer vos idées sur papier.
1. Rendez-vous pour établir le mode de fonctionnement entre vous et OXYGENE Assistanat (transfert des idées, informations et logiciel logiciel à utiliser). Vous transmettez à OXYGENE Assistanat les informations légales à mettre sur le devis en toute confidentialité.
2. Transfert des idées (produits et prestations, informations concernant le client ou le prospect, les conditions de règlement,...) :
- sur papier : vous écrivez sur une fiche pré remplie (fournie par OXYGÈNE Assistanat) ce qu'il faut à votre client.
- sur document audio : vous dictez votre devis avec :
- une application de votre smartphone (votre Assistante peut vous aider dans cette démarche)
- un dictaphone (matériel fourni par votre Assistante et vous aide dans cette démarche)
- par mail : vous écrivez les informations à noter dans le devis
3. Transfert des informations à votre Assistante.
4. Enregistrement du devis sur informatique suivant la méthode définie lors du premier entretien :le logiciel professionnel de votre Assistante ou votre logiciel interne ou votre logiciel en ligne.
5. Envoi du devis à votre client et vous par mail ou courrier.
OXYGENE Assistanat vous propose ensuite de s'occuper de la relance du devis.
Télémarketing relance devis et Télémarketing de satisfaction
Pour ces prestations vous retrouverez tout les détails de fonctionnement sur la page dédiée à la Prospection téléphonique.
Pour le Télémarketing relance de devis, il s'agit de vérifier que le devis a bien été reçu et lu par le contact. Cet appel permet aussi de valider la commande ou de recueillir les informations nécessaires à la modification du devis.
Dans le cas du Télémarketing de satisfaction la procédure d'appel comprend le questionnaire de satisfaction. Il permet d'une part de s'assurer de la bonne réception du produit et les impressions du client vis à vis du produit.
Enregistrement des commandes et Suivi des commandes
Cette opération est propre à chaque entreprise et peut demander plus ou moins de préparation.
Une fois le devis signé, votre Assistante l'enregistre en commande et en fait le suivi si besoin.
OXYGENE Assistanat peut intervenir :
- à distance s'il s'agit d'un passage du devis en commande par informatique uniquement.
- sur place si le passage du devis en commande demande un dossier plus complexe (préparation documents techniques, ...).
Dans tous les cas, OXYGENE Assistanat vous proposer des outils de suivi adaptés à votre activité.
N'hésitez pas à Prendre Contact avec OXYGENE Assistanat pour vous aider dans cette démarche.
Mailing de satisfaction et Mailing informatif ou Newsletter
Pour ces prestations vous retrouverez tout les détails de fonctionnement sur la page dédiée au Mailing.
Pour le Mailing de satisfaction, OXYGENE Assistanat rédige un questionnaire. Une fois les documents complétés et retournés par le client, la synthèse permet de mesurer son état de satisfaction vis à vis du produit mais aussi de votre entreprise. C'est un atout majeur pour améliorer la qualité de votre relation client.
Le Mailing informatif ou Newsletter est rédigé par OXYGENE Assistanat suivant les informations que vous souhaitez voir apparaitre dans le document. Cet outil permet de garder le lien fournisseur-client entre deux commandes. D'autant plus que conquérir de nouveaux clients coûte 5 à 7 fois plus cher que de les fidéliser.
